Términos y Condiciones de Compra

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación, MERCEDES GONZÁLEZ PELÁEZ (en adelante EL TITULAR) con NIF nº 35314127L y domicilio en C/ Cáceres, nº 1576, 19170 El Casar, informa:

1. Ámbito del contrato

Las presentes condiciones generales de compra se aplican a la venta de todos los productos de EL TITULAR a través de su página web tiendadoppiache.com, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro).

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Política de Privacidad”.

2. Precios e impuestos

En contraprestación por el producto adquirido, EL CLIENTE acepta pagar expresamente a EL TITULAR las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web tiendadoppiache.com para los productos elegidos.

Los productos que se ofrecen en esta web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA). Los precios aparecen detallados en cada artículo con el IVA incluido.

La entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega está situada en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de conformidad con la normativa vigente en cada uno de estos territorios. 

En el caso de los envíos a países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. Si EL CLIENTE no dispone de identificación fiscal intracomunitaria válida se aplicará el IVA correspondiente al estado español siguiendo la normativa fiscal vigente. 

Los gastos de transporte NO están incluidos en el precio de los productos.

3. Procedimiento de compra

En la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y es tan sencillo como seguir los siguientes pasos: 

  1. Acceda a los diferentes productos que encontrarás en las secciones del menú de navegación.
  1. Al pinchar en un producto obtendrá más información sobre el mismo (detalles del producto, tallas, etc.). Elija el producto que desea adquirir y la cantidad.
  1. Para comprar un producto pulse el botón “Añadir al carrito”. Seguidamente podrá elegir entre seguir comprando o finalizar la compra. 
  1. Al finalizar la compra, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan uno a uno los productos seleccionados y se calcula el precio total incluidos los gastos de envío. En su caso, podrá incorporar el código de un cupón de descuento si hay una promoción en curso. 
  1. Asimismo, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada. Será posible indicar una dirección única para la facturación y la entrega o diferentes direcciones. 

 

  1. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta y pulsar el botón “Realizar el pedido”. 
  1. A continuación, aparecerán en pantalla los mecanismos facilitados para que pueda efectuarse el pago.
  1. Acto seguido, deberá confirmar el pedido pulsando el botón “Finalizar compra”. 
  1. La compra finalizará de manera satisfactoria y recibirá un email de confirmación de su pedido con todos los datos. Es importante que conserve esta confirmación por si hubiera cualquier incidencia, cambio o devolución.

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los productos en la página web son una imagen aproximada de los productos ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.

 

4. Disponibilidad de los productos

En condiciones normales, todos los productos que aparecen en nuestra Web se encuentran disponibles para su entrega en los plazos indicados. No obstante, si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, EL CLIENTE será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock.

EL TITULAR reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5. Pago

La elección del medio de pago y el pago se realizará a la finalización del proceso de compra.

Para garantizar la seguridad de sus compras y ofrecerle el mejor de los servicios trabajamos con las principales plataformas de pagos en internet siendo los medios de pago admitidos los siguientes:

  • Tarjetas de crédito Visa®, Mastercard® o American Express®
  • Tarjetas de débito Visa®, Mastercard® o American Express®
  • Bizum
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

El pago se realiza usando una conexión segura directamente a la entidad bancaria encargada de la transacción. Los datos bancarios y de tarjeta del cliente no pasan a través de EL TITULAR, sino que son tramitados por la entidad bancaria.

Una vez finalizado el pago recibirá un e-mail de confirmación del pedido (recomendamos que mire la bandeja de correo no deseado si no recibe este correo).

Los pagos son previos a la entrega del producto, por lo que EL TITULAR no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. EL TITULAR se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

 

6. Factura

EL CLIENTE recibirá la Factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido, el original de la misma se lo entregaremos junto con el producto comprado en el momento de la entrega.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando EL TITULAR exonerado de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

 

7. Garantía

Todos nuestros diseños son fabricados a mano y están garantizados contra defectos de producción por un plazo de 2 años desde la fecha de compra. La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. 

La garantía cubre todos los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso no cubre golpes, así como aquellos provocados por un uso indebido por parte de EL CLIENTE u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Consulta nuestra sección “Cuidados de tus joyas” para conocer más sobre el correcto uso y limpieza de estas.

Durante el periodo de garantía EL CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución. Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía NO serán por cuenta de EL CLIENTE. 

Para hacer efectiva dicha garantía será necesario y obligatorio presentar la factura de compra.

Si tienes alguna duda al respecto, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de email a: atencionalcliente@doppiache,com 

8. Envíos

Actualmente solo se realizan envíos a España Peninsular, Islas Baleares y resto de países de la Unión Europea.

Para envíos a otros destinos: Islas Canarias, Ceuta, Melilla o envíos internaciones puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 609 37 21 68 o a través del correo electrónico atencionalcliente@doppiache.com y le informaremos de las condiciones particulares del envío.

Así mismo, para cualquier cuestión que desee conocer o resolver sobre el estado de su pedido, estaremos encantados de ayudarle en nuestro servicio de Atención al Cliente, por favor escríbenos al correo electrónico: atencionalcliente@doppiache,com 

8.1 Preparación del pedido y plazos de entrega

Es importante saber, que los pedidos son procesados al día siguiente laborable una vez realizada la compra y que por tanto todos los pedidos realizados los viernes no se procesarán hasta el lunes, salvo en ocasiones excepcionales como Navidad.

En el momento en el que el pedido esté tramitado y marcado como “Enviado”, recibirá un correo con un número de seguimiento, con el cual podrá realizar el seguimiento del envío desde la web del transportista.

Como norma general, el plazo máximo de entrega será de 24-72 horas para España Peninsular y de 3-5 días para Baleares y resto de países de la Unión Europea desde el momento de la compra y a partir del momento en que hayamos confirmado su pago.

Estos plazos de entrega son siempre aproximados, aunque EL TITULAR intenta ajustarse a ellos lo máximo posible, puede ser posible que estos no se cumplan de forma rigurosa. Los tiempos de entrega pueden verse afectados en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad, Rebajas… así como días festivos o causas externas relacionadas con el servicio de mensajería. No podemos aceptar la responsabilidad por entregas tardías debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes). EL TITULAR gestiona el envío del producto con una compañía de mensajería ajena (Seur, Zeleris, etc.) por lo que no se puede especificar la hora exacta de entrega.

Al realizar la compra, el comprador deberá indicar el lugar donde quiere recibir su pedido. Si el comprador está ausente se le dejará un aviso de entrega que será depositado en su buzón o también podrá acordar una nueva entrega con el transportista. Es recomendable que EL CLIENTE comunique sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido en el apartado destinado a Comentarios.

Si tras 2 intentos de entrega la empresa de mensajería no logra entregar el pedido al cliente, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a nuestros almacenes, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En el formulario de compra se solicita al cliente una dirección de envío dentro del horario habitual. EL TITULAR no será responsable por los errores causados en la entrega por la empresa de mensajería o cuando la dirección indicada por el cliente no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega. En el caso de que el cliente no haya escrito correctamente la dirección de entrega, o el código postal no sea el correcto, si la modificación supone un coste en el envío por parte de la empresa de mensajería, será el cliente el que deberá de asumir estos gastos de reexpedición.

No se harán entregas a apartados postales.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición de EL CLIENTE y Éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

8.2 Gastos de envío

 

GASTOS DE ENVÍO

PEDIDO MÍNIMO ENVÍO GRATIS

PLAZO

ESPAÑA PENÍNSULA Y PORTUGAL

5 € (IVA incluido)

50 €

24 / 72 horas

BALEARES

10 € (IVA incluido)

90 €

4 / 5 días laborables

RESTO PAISES UE

15 € (IVA incluido)

120 €

4 / 5 días laborables

9. Cambios, devoluciones y desistimiento

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o medida.
  2. Devolución: originada por causa de un defecto o recepción de un producto erróneo.
  3. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, con los embalajes originales de los productos.

9.1. Cambios

Para solicitar el cambio de un producto debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 609 37 21 68 o a través del correo electrónico atencionalcliente@doppiache.com, en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para realizar el cambio, EL CLIENTE podrá optar por:

  • Enviar el producto por el medio que desee en su estado original la siguiente dirección:

Mercedes González Peláez

Rúa dos Soportais, 5, 36002 Pontevedra.

En este caso, recomendamos que se elija un medio de transporte con certificado de entrega. EL TITULAR no asumirá ninguna responsabilidad sobre los artículos devueltos hasta la recepción de los mismos, ni recogerá envíos en oficinas de correos o delegaciones de agencias.

  • Solicitar a EL TITULAR un servicio de recogida en tu domicilio. Para ayudarte con los cambios ofrecemos la opción de gestionar tu cambio por un coste de 5€ que se abonará a través de transferencia bancaria.

Los productos serán revisados por EL TITULAR para poder valorar el buen estado de estos. En caso de que dicha valoración determine que los productos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.

En caso de existir diferencia de precio entre el producto original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.

9.2. Devoluciones

Para solicitar la devolución de un producto debe ponerse en contacto, en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 609 37 21 68 o a través del correo electrónico atencionalcliente@doppiache.com, realizando una descripción de los motivos y de las causas alegadas para la devolución. Así mismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos.

Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. EL TITULAR reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución.

La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, EL TITULAR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Sólo se admitirán devoluciones de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios. Se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido se ofrecerá a EL CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del EL CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de EL TITULAR.

9.3. Desitimiento

EL CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que EL CLIENTE notifique a EL TITULAR la decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y por los siguientes medios:

  • Correo postal (El Cliente puede utilizar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio)

D/Dña.________________________________, con domicilio en _____________________ por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s producto/s (referencia de cada artículo adquirido) _______________________________ con nº de pedido _________________________ solicitado en fecha ____________________ y recibido en fecha ___________________.

Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel)

Correo electrónico

A la atención de:

Mercedes González Peláez

C/ Cáceres, nº 1576

19170 EL Casar, Guadalajara

  • Correo electrónico

El Cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: atencionalcliente@doppiache.com

El derecho de desistimiento podrá ser revocado cuando el producto objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, etiquetas despegadas, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto ajeno al comprador.

En un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el producto en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, EL TITULAR reembolsará el importe correspondiente (Los gastos de envío de la entrega inicial no son reembolsables, del mismo modo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato y haya sido recepcionado en nuestras instalaciones para su revisión.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 10. Atención al cliente

Para cualquier información sobre tu pedido o sobre las características de los productos ofertados en la web tiendadoppiache.com, así como si deseas comunicar alguna sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: 

  • Teléfono: +34 609 37 21 68
  • Whatsapp: +34 609 37 21 68
  • Email: atencionalcliente@doppiache.com
  • Correo postal en la siguiente dirección:

Mercedes González Peláez

Calle Cáceres, nº 1576

19170 EL Casar, Guadalajara

11. Compromiso, aceptación y validez del contrato

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y servicios, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Realizar el Pedido” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

 

12. Normativa aplicable y foro

Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes españolas. Entre otras estarán sujetas a los dispuesto en:

– Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

-Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.

-REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, La Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

-El Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales.

-La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

-La Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas Comunitarias.

-La Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes con renuncia de forma expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someten, salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Pontevedra (España).

ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 19/08/2023. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y productos ofertados. Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.